Masz pytania?
Tu znajdziesz
Znajdź odpowiedzi w sekcji FAQ i zobacz, jak działa Schowek24.
Najczęściej zadawane pytania
FAQ – 1
Jak wynająć schowek?
Swój schowek wynajmiesz wyłącznie online — w kilku prostych krokach.
Najpierw wybierz interesujący Cię schowek, następnie zarejestruj się, opłać wynajem i korzystaj z dodatkowej przestrzeni tak długo, jak potrzebujesz.
Szczegóły znajdziesz w zakładce Jak to działa?
Jak podpisać umowę?
Wszystkie formalności załatwisz online.
Umowę zawierasz z nami na odległość poprzez formularz zamówienia. Do jej realizacji potrzebne są jedynie dane osobowe, zgoda na ich przetwarzanie oraz akceptacja regulaminu.
Nie wymagamy skanu dowodu ani dokumentów rejestracyjnych firmy — wystarczy wybrać schowek, zarejestrować się, zapłacić i cieszyć się dodatkową przestrzenią.
Jak i kiedy dostanę PIN?
Kod PIN otrzymasz po dokonaniu płatności — wyślemy go na Twój numer telefonu.
Jest to Twój klucz do drzwi wejściowych oraz do wynajętego boksu, więc zachowaj go w bezpiecznym miejscu.
Jak pobrać aplikację?
Link do pobrania aplikacji otrzymasz w mailu powitalnym po dokonaniu płatności.
Możesz ją także pobrać bezpośrednio z naszej strony internetowej — dostępna jest na iOS i Androida.
Dzięki aplikacji otworzysz drzwi wejściowe oraz swój boks.
Czy mogę odstąpić od umowy?
Umowę zawarłeś/aś z nami na odległość. Zgodnie z prawem możesz w ciągu 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
Aby to zrobić, wypełnij i podpisz formularz odstąpienia od umowy (dostępny w naszym Regulaminie), a następnie prześlij jego skan na adres: biuro@schowek24.pl
Po otrzymaniu wiadomości i potwierdzeniu, że boks został opróżniony, zwrócimy różnicę między wpłaconą kwotą a kwotą naliczoną za dni, w których istniała możliwość korzystania z boksu.
Od kiedy mogę korzystać ze schowka?
Ze schowka możesz korzystać od chwili otrzymania od nas kodu wejściowego PIN.
Pamiętaj, aby sprawdzić godziny otwarcia wybranej lokalizacji.
Jaka jest powierzchnia schowków?
Oferujemy głównie schowki o powierzchni od 1 m² do 3 m².
Pamiętaj, że boksy o tej samej powierzchni mogą mieć różny kształt, a w niektórych lokalizacjach dostępne są również większe wymiary.
Sprawdź wielkości przypisane bezpośrednio w wybranej lokalizacji.
Jaka jest minimalna wysokość schowków?
Minimalna wysokość wynosi 2,20 m – może być więcej w zależności od lokalizacji.
Z czego wykonane są schowki?
Nasze magazyny samoobsługowe wykonane są z blachy, zabezpieczone od góry siatką. Do każdego schowka zamontowane są drzwi z zamkiem elektronicznym, do których dostęp masz tylko Ty.
Czego nie można przechowywać?
W boksach nie wolno przechowywać przedmiotów, które zgodnie z prawem wymagają szczególnych środków ostrożności, specjalnych warunków lub zezwolenia na posiadanie bądź magazynowanie.
Pełną listę rzeczy niedozwolonych znajdziesz w naszym Regulaminie.
Jaki jest okres najmu i czas wypowiedzenia?
Zawierasz z nami umowę najmu na czas nieokreślony. Korzystasz z magazynu tak długo jak potrzebujesz. Wypowiadasz umowę w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec bieżącego miesiąca.
Najczęściej zadawane pytania
FAQ – 2
Czy mogę wynająć schowek przez telefon?
Nie mamy możliwości zawarcia umowy przez telefon. Oczywiście, możemy Ci telefonicznie pomóc przejść ścieżkę zakupową online.
W jakich godzinach mam dostęp do schowka?
Dostęp do schowka zależy od wybranej lokalizacji.
W niektórych miejscach możesz korzystać ze schowka 24 godziny na dobę, w innych – w godzinach otwarcia galerii handlowej.
Aktualne informacje o godzinach dostępu znajdziesz w zakładkach z konkretną lokalizacją.
Czy można wynająć schowek z wyprzedzeniem?
Tak, możesz wynająć schowek z wyprzedzeniem — najpóźniej do końca bieżącego miesiąca.
Wystarczy, że w naszej ścieżce zakupowej wybierzesz przyszłą datę w kalendarzu.
Jeśli chcesz zarezerwować boks na inny termin, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.
Czy mogę wynająć więcej schowków?
Tak, możesz wynająć więcej niż jeden schowek.
Zrobisz to w swoim Panelu Klienta — wystarczy wybrać kolejny schowek i opłacić wynajem.
Kiedy należy opróżnić schowek?
Jeżeli wypowiedziałeś umowę najmu, schowek należy opróżnić do ostatniego dnia bieżącego miesiąca. Pamiętaj, że dostęp do boksu zostanie automatycznie zablokowany następnego dnia po zakończeniu umowy.
Co się stanie jeżeli nie opróżnię schowka na czas?
Ostatni dzień trwania umowy jest jednocześnie ostatnim dniem na opróżnienie schowka.
Jeśli rzeczy nie zostaną zabrane, skontaktujemy się i poprosimy o ich niezwłoczne odebranie.
W przypadku braku reakcji odeślemy mienie — na koszt najemcy — na adres wskazany podczas rejestracji.
Może zostać naliczona również opłata administracyjna w wysokości określonej w Regulaminie.
Kto sprząta schowki?
Boks jest sprzątany po każdym jego opróżnieniu.
W czasie trwania wynajmu to najemca odpowiada za utrzymanie porządku w swoim schowku.
Bez zgody najemcy nie mamy dostępu do wynajętej komórki.
Korytarze i części wspólne sprzątane są przez nasz zespół.
Jaka jest temperatura w schowkach?
Nasze boksy znajdują się w zamkniętych budynkach użyteczności publicznej, dlatego nawet w najchłodniejsze zimowe dni temperatura nie spada poniżej 12°C.
Ile się zmieści do schowka o wielkości 1 m²?
Choć wydaje się to niewiele, zmieścisz w nich naprawdę sporo.
Najniższe boksy mają wysokość 2,2 m, co pozwala układać kartony jeden na drugim.
Dla przykładu — do najmniejszego boksu zmieścisz nawet 42 kartony o wymiarach 45×30×30 cm.
Czy rower zmieści się do schowka?
Wszystko zależy od rodzaju roweru i wielkości wybranego boksu.
Do przechowywania roweru rekomendujemy schowek o powierzchni co najmniej 1,5 m².
Jakie jest wyposażenie schowków?
Nasze boksy są puste, bez dodatkowego wyposażenia.
Możesz wstawić do środka regał, półkę czy szafę, jednak każda ingerencja w zabudowę schowka wymaga naszej zgody.
Najczęściej zadawane pytania
FAQ – 3
Czy wejścia do schowków mają progi?
Nie. Wszystkie boksy budujemy w taki sposób aby były bezprogowe. Ułatwia to wnoszenie Twoich rzeczy, szczególnie jeżeli korzystasz z wózka.
Jak mogę przetransportować swoje rzeczy z samochodu do schowka?
W każdej naszej lokalizacji dbamy, aby dostęp do schowka był wygodny.
Nie musisz pokonywać schodów — gwarantujemy lokalizację na parterze lub dostęp do windy w galerii handlowej.
W wybranych miejscach możesz także skorzystać z wózka platformowego, który ułatwi przenoszenie rzeczy.
Czy mogę zmienić wielkość schowka?
Tak, jest taka możliwość — pod warunkiem, że dysponujemy wolną przestrzenią.
Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo, a postaramy się sprostać Twoim oczekiwaniom.
Na czym polega bezobsługowość schowka24?
Wszystkie formalności załatwisz online — bez konieczności przyjazdu do biura.
Schowek możesz wynająć, siedząc wygodnie w domu lub w pracy.
Wystarczy wybrać schowek, zarejestrować się, zapłacić online i rozpocząć korzystanie.
Otrzymasz od nas mailowo wszystkie niezbędne informacje, a w razie pytań lub wątpliwości zadzwoń — chętnie pomożemy.
W lokalizacjach Schowek24 nie ma obsługi stacjonarnej.
Co zrobić jeżeli nie działa kod PIN lub aplikacja?
Jeśli masz problem z dostępem do swojego schowka, sprawdź w Panelu Klienta, czy wszystkie płatności zostały uregulowane.
Jeżeli wszystko jest w porządku, skontaktuj się z nami — możliwe, że wystąpił problem techniczny, który postaramy się szybko rozwiązać.
Najczęściej zadawane pytania
FAQ – PŁATNOŚCI
Jak mogę zapłacić za schowek?
Za schowek zapłacisz kartą płatniczą, korzystając z bezpiecznych kanałów płatności.
Nie przechowujemy danych dotyczących płatności na naszej stronie.
Ta metoda nie wymaga kaucji, numeru PESEL ani dowodu osobistego — płacisz tylko za faktyczny wynajem.
Płatność kartą to najszybsza opcja — autoryzacja następuje natychmiast, niezależnie od banku, także wieczorami i w dni wolne.
Czy co miesiąc muszę podawać nr karty?
Kartę możesz zapisać w naszym systemie płatności, co pozwoli opłacać kolejne zamówienia jednym kliknięciem — nawet w pół sekundy.
Dane karty są szyfrowane i niedostępne dla nas jako usługodawcy, dzięki czemu są bezpieczne przed nieuprawnionym użyciem.
Autoryzacja odbywa się automatycznie przez naszego partnera rozliczeniowego authorize.com, który sprawdza autentyczność, ważność i poprawność danych, a następnie przekazuje bankowi polecenie obciążenia karty.
To wygodne rozwiązanie, szczególnie przy regularnych opłatach za schowki.
Jak zabezpieczona jest moja karta przy płatności?
Każda transakcja internetowa musi być bezpieczna.
Dlatego banki, organizacje płatnicze (Visa, Mastercard) oraz nasz partner rozliczeniowy authorize.com stosują różne metody ochrony środków i poufnych danych, m.in.:
Technologię 3D-Secure – każda transakcja online musi być potwierdzona dodatkowym hasłem, zazwyczaj wysyłanym SMS-em (o ile bank-wydawca karty oferuje taką opcję).
Certyfikat PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) – zapewnia wysoki poziom ochrony systemów płatności.
Podczas płatności automatycznie przełączasz się na nasz bezpieczny system rozliczeniowy. Dane karty (numer, data ważności, kod zabezpieczający) są szyfrowane i niedostępne dla nas jako usługodawcy, dzięki czemu nie mogą zostać wykorzystane w sposób nieuprawniony.
Pamiętaj: nigdy nie udostępniaj numeru karty, kodu CVV/CVC ani daty ważności osobom trzecim.
Co zrobić, jeśli pobrana kwota różni się od mojej miesięcznej opłaty?
W pierwszej kolejności skontaktuj się z nami — sprawdzimy przyczynę i przekażemy Ci informację zwrotną.
Dodatkowo jesteś chroniony mechanizmem chargeback, który gwarantuje zwrot pieniędzy w sytuacji, gdy usługa opłacona kartą nie została zrealizowana lub była niezgodna z zamówieniem.
Chargeback dotyczy transakcji dokonanych kartą płatniczą (debetową lub kredytową) i w takim przypadku to Twój bank ma obowiązek zwrócenia kosztów.
Kiedy zostanie wystawiona faktura?
Pierwsza faktura VAT wystawiana jest z automatu w momencie dokonywania płatności. Kolejne faktury będą wystawiane do 10-go każdego miesiąca.
W jakiej formie otrzymam fakturę?
Fakturę otrzymasz na adres mailowy podany przez Ciebie w formularzu oraz znajdziesz ją w swoim Panelu Klienta.
W którym dniu następuje płatność za schowek?
Płatność za schowek jest pobierana do 10-go każdego miesiąca na podstawie wystawionej i przesłanej drogą mailową faktury.
Co się dzieje w przypadku braku środków na koncie?
W przypadku braku możliwości pobrania należności z karty będziemy ponawiali niniejszą próbę do 14-tego dnia miesiąca. Będziemy próbowali się z Tobą skontaktować. Jeżeli próby te również się nie powiodą, dostęp do schowka zostanie zablokowany.
Ile kosztuje wynajem schowka?
Miesięczny koszt wynajmu boksu zależy od jego wielkości i lokalizacji.
Aktualne ceny znajdziesz na naszej stronie w zakładce wybranej lokalizacji.
Podane kwoty to cena za pełny miesiąc najmu w PLN brutto.
Czynsz płatny jest miesięcznie, z góry — do 10. dnia każdego miesiąca.
W przypadku niepełnego miesiąca naliczamy opłatę proporcjonalną do okresu najmu.
Czy muszę zapłacić kaucję?
Nie. Podana cena przy wyborze schowka zawiera wszystkie opłaty. Nie pobieramy kaucji oraz żadnych innych opłat eksploatacyjnych.
Najczęściej zadawane pytania
FAQ – BEZPIECZEŃSTWO
Jakie bezpieczeństwo zapewnia schowek24?
Zapewniamy bezpieczeństwo dzięki elektronicznym zamkom z pinpadem oraz możliwości ich otwierania za pomocą spersonalizowanej aplikacji.
Dodatkowo obiekty są wyposażone w system monitoringu CCTV obejmujący powierzchnie wspólne, wejścia i korytarze.
Jak zabezpieczony jest schowek przed nieuprawnionym dostępem?
Po rozpoczęciu najmu otrzymujesz od nas unikalny kod PIN, znany tylko Tobie.
Po pobraniu aplikacji logujesz się swoim loginem i hasłem.
Dostęp do wejścia głównego mają wyłącznie klienci, Schowek24 oraz ochrona, natomiast do Twojego boksu — tylko Ty.
Posiadamy możliwość sprawdzenia, kto i kiedy korzystał z wejścia głównego.
Czy należy dodatkowo zabezpieczyć przechowywane rzeczy?
Wszystko zależy od tego, co chcesz przechowywać.
Jeśli posiadasz przedmioty wrażliwe na kurz, zabezpiecz je w workach lub kartonach.
Nad każdym boksem zamontowana jest siatka, dlatego niewielka ilość kurzu jest naturalna i nieunikniona.
Kto ma dostęp do schowka?
Dostęp do wejścia głównego mają nasi klienci, Schowek24 oraz ochrona, natomiast do Twojego boksu klucze dostępowe posiadasz tylko Ty.
Czy potrzebuję kłódki?
Nie. Nawet nie mamy możliwości zamontowania kłódki. Nasze elektroniczne zamki są bezpieczne i nie wymagają posiadania kolejnych zabezpieczeń.
Jak otworzyć schowek?
Zarówno wejście główne, jak i Twój schowek możesz otworzyć kodem PIN wysłanym SMS-em lub za pomocą aplikacji.
Korzystając z aplikacji, zaloguj się, a następnie kliknij przycisk Otwórz.
Co zrobić, jeśli zgubię telefon?
Jeśli zgubiłeś/aś telefon lub zmieniłeś/aś numer, poinformuj nas o tym jak najszybciej.
Dla Twojego bezpieczeństwa poprosimy o odpowiedzi na kilka pytań weryfikacyjnych.
Następnie zaktualizujemy Twój numer w systemie, anulujemy stary kod i wygenerujemy nowy, bezpieczny kod PIN.
Jak odzyskać kod PIN?
Jeżeli zgubiłeś kod PIN do swojego Schowka i nie używasz aplikacji, nie musisz się obawiać, że już nie możesz wejść do boksu. W Twoim Panelu Klienta dajemy Ci możliwość przypomnienia Twojego dostępu do schowka.
Co zrobić w przypadku uszkodzonego schowka?
Jeśli po wynajęciu schowka zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia, zgłoś je do nas mailowo w ciągu 3 dni od ich stwierdzenia, jednak nie później niż 7 dni od rozpoczęcia najmu.
Czy ktoś może zobaczyć co trzymam w boksie?
Nasz system kamer monitoruje powierzchnie wspólne, wejścia i korytarze.
Nie rejestrujemy zawartości boksów — dbamy o prywatność każdego klienta.
Czy moje mienie jest ubezpieczone?
Nie, nie oferujemy obecnie ubezpieczenia, jednak możesz je wykupić we własnym zakresie.
Planujemy wkrótce wprowadzić możliwość ubezpieczenia zawartości schowka w naszej ofercie.
